Recomendações para apoio técnico

25/10/2016

Quando necessitar de contactar a equipa de Suporte, recomendamos que:

  1. Confirme se tem instalada a versão mais recente do sistema mindPrisma e o respetivo update, disponíveis na área de cliente em http://prisma.mind.pt;
  2. Confirme se a situação está explicada nos artigos do blog, nos manuais dos módulos, na área de FAQs (questões frequentes) ou nos vídeos na área de cliente;
  3. No pedido de apoio que submeter pela área de cliente, email ou blog, envie:
  • O código e o nome de cliente;
  • A descrição do problema ou questão;
  • Printscreen da situação, mensagem de aviso e/ou dos registos/leitores, em caso de problemas;
  • A descrição dos procedimentos realizados aquando do surgimento do problema;
  • As características do computador (sistema operativo, versão do navegador de internet).

Estas informações são fundamentais para obter suporte.

Agradecemos a colaboração prestada!

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