Apoio técnico

12/06/2017

Informamos que o serviço de apoio técnico do mindPrisma estará encerrado amanhã, dia 13 de Junho de 2017, Feriado Municipal de Lisboa.

 

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Onde está a documentação de apoio?

17/01/2017

Precisa de apoio e não sabe onde pode consultar a documentação?

A documentação está disponível:

  1. Na sua área de cliente myPrisma, onde tem acesso aos manuais em pdf, resposta a questões frequentes (FAQs) em texto e vídeos;
  2. Dentro das janelas do mindPrisma, no menu Ajuda, submenu Tópicos de Ajuda.

Pode pesquisar no conteúdo dos manuais, para poder consultar o que pretende de forma mais rápida!

Continuação de bom trabalho!

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Sabia que o mindPrisma é certificado?

13/12/2016

…e que a Mind fornece soluções e serviços de qualidade certificados?

  1. O sistema de gestão da qualidade é certificado de acordo com a norma ISO 9001;
  2. As soluções são desenvolvidas com tecnologia Microsoft, com certificação de competência Gold Application Development, em particular no sistema mindPrisma;
  3. A Mind foi distinguida com o galardão de PME Líder 2016 pelo IAPMEI;
  4. A Mind faz parte da rede PME Inovação COTEC.

Agradecemos a todos os nossos clientes e parceiros!

Pode saber mais sobre as certificações da Mind e do mindPrisma aqui.

2016_12_12-olga

 

 


Como obter as listagens que preciso?

06/12/2016

Precisa de obter:

  • O inventário dos documentos?
  • Uma listagem?
  • Um Excel com a lista dos registos?
  • Relatórios e contagens estatísticos?

Sabia que pode obter estas e outras informações usando o sistema mindPrisma?

Sabia que pode escolher, por exemplo:

  1. os campos/colunas?
  2. a visualização horizontal ou em coluna?
  3. os formatos normalizados ou outros, criados por si no momento?
  4. o formato de exportação ou cópia (para Excel), entre outros?

Nas FAQ dos módulos PACWIN e Estatísticas disponíveis aqui tem todos os passos a seguir, consulte já!

Personalize os seus relatórios, escolha os campos que quer ver e como!

Se surgir alguma questão, não hesite em contactar-nos:
Suporte.

Boas listagens!

Personalize os seus relatórios! Escolha os campos que quer ver. E como ver!


Email de contacto do Suporte Prisma

15/11/2016

Para entrar em contacto com a equipa de Suporte deverá utilizar o email suporte.prisma@mind.pt e seguir as instruções indicadas aqui.

O email antigo helpdesk.porbase5@mind.pt não deve ser utilizado e está desativado. Deve removê-lo da sua lista de contactos.

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Recomendações para apoio técnico

25/10/2016

Quando necessitar de contactar a equipa de Suporte, recomendamos que:

  1. Confirme se tem instalada a versão mais recente do sistema mindPrisma e o respetivo update, disponíveis na área de cliente em http://prisma.mind.pt;
  2. Confirme se a situação está explicada nos artigos do blog, nos manuais dos módulos, na área de FAQs (questões frequentes) ou nos vídeos na área de cliente;
  3. No pedido de apoio que submeter pela área de cliente, email ou blog, envie:
  • O código e o nome de cliente;
  • A descrição do problema ou questão;
  • Printscreen da situação, mensagem de aviso e/ou dos registos/leitores, em caso de problemas;
  • A descrição dos procedimentos realizados aquando do surgimento do problema;
  • As características do computador (sistema operativo, versão do navegador de internet).

Estas informações são fundamentais para obter suporte.

Agradecemos a colaboração prestada!