O mindPrisma é uma solução “chave na mão”

20/07/2017

Sabia que o mindPrisma é uma solução completa e “chave na mão“?

Enquanto cliente, tem acesso à sua área myPrisma online, onde estão disponíveis:

  • Os pacotes de instalação
  • A documentação de apoio à instalação
  • Os manuais
  • Os vídeos
  • Entre outros*

A instalação é assim um processo simplificado. O sistema fica pronto a usar com a configuração base, que pode ser alterada de forma simples de acordo com as necessidades do cliente.

* clientes com serviço de continuidade activo

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Já acedeu à sua área de cliente myPrisma?

15/03/2017

Usando as suas credenciais de cliente mindPrisma, pode aceder à sua área de cliente sempre que quiser, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Na área myPrisma tem acesso a:

  • Informação sobre as datas do Serviço de Continuidade
  • Área de Gestão do Licenciamento
  • Ficheiros de Instalação
  • Manuais e Documentos Técnicos
  • Resposta a Questões Frequentes (FAQ)
  • Vídeos
  • Área de Pedido de Apoio
  • Área de Sugestões

De uma forma rápida e segura, pode realizar uma série de operações com a máxima comodidade, tal como desativar licenças quando tem de substituir ou mudar de computador.

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Onde está a documentação de apoio?

17/01/2017

Precisa de apoio e não sabe onde pode consultar a documentação?

A documentação está disponível:

  1. Na sua área de cliente myPrisma, onde tem acesso aos manuais em pdf, resposta a questões frequentes (FAQs) em texto e vídeos;
  2. Dentro das janelas do mindPrisma, no menu Ajuda, submenu Tópicos de Ajuda.

Pode pesquisar no conteúdo dos manuais, para poder consultar o que pretende de forma mais rápida!

Continuação de bom trabalho!

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Já fez o upgrade gratuito?

22/11/2016

A sua instituição já tem a versão mais recente do mindPrisma? Mais de 1200 computadores já têm a nova versão instalada.

O upgrade de versão é GRATUITO para todos os clientes que têm o serviço de continuidade ativo.

O upgrade para a nova versão inclui o apoio remoto GRATUITO na migração das bases de dados, na instalação e na configuração!

Pode obter mais informações aqui ou através do email suporte.prisma@mind.pt

Para agendar com a equipa técnica basta submeter o seu pedido através deste formulário.

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Email de contacto do Suporte Prisma

15/11/2016

Para entrar em contacto com a equipa de Suporte deverá utilizar o email suporte.prisma@mind.pt e seguir as instruções indicadas aqui.

O email antigo helpdesk.porbase5@mind.pt não deve ser utilizado e está desativado. Deve removê-lo da sua lista de contactos.

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Recomendações para apoio técnico

25/10/2016

Quando necessitar de contactar a equipa de Suporte, recomendamos que:

  1. Confirme se tem instalada a versão mais recente do sistema mindPrisma e o respetivo update, disponíveis na área de cliente em http://prisma.mind.pt;
  2. Confirme se a situação está explicada nos artigos do blog, nos manuais dos módulos, na área de FAQs (questões frequentes) ou nos vídeos na área de cliente;
  3. No pedido de apoio que submeter pela área de cliente, email ou blog, envie:
  • O código e o nome de cliente;
  • A descrição do problema ou questão;
  • Printscreen da situação, mensagem de aviso e/ou dos registos/leitores, em caso de problemas;
  • A descrição dos procedimentos realizados aquando do surgimento do problema;
  • As características do computador (sistema operativo, versão do navegador de internet).

Estas informações são fundamentais para obter suporte.

Agradecemos a colaboração prestada!