O mindPrisma é uma solução “chave na mão”

Sabia que o mindPrisma é uma solução completa e “chave na mão“?

Enquanto cliente, tem acesso à sua área myPrisma online, onde estão disponíveis:

• Os pacotes de instalação
• A documentação de apoio à instalação
• Os manuais
• Os vídeos
• Entre outros*

A instalação é assim um processo simplificado. O sistema fica pronto a usar com a configuração base, que pode ser alterada de forma simples de acordo com as necessidades do cliente.

* clientes com serviço de continuidade activo

Já acedeu à sua área de cliente myPrisma?

Usando as suas credenciais de cliente mindPrisma, pode aceder à sua área de cliente sempre que quiser, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Na área myPrisma tem acesso a:

• Informação sobre as datas do Serviço de Continuidade
• Área de Gestão do Licenciamento
• Ficheiros de Instalação
• Manuais e Documentos Técnicos
• Resposta a Questões Frequentes (FAQ)
• Vídeos
• Área de Pedido de Apoio
• Área de Sugestões

De uma forma rápida e segura, pode realizar uma série de operações com a máxima comodidade, tal como desativar licenças quando tem de substituir ou mudar de computador.

 

 

 

Onde está a documentação de apoio?

Precisa de apoio e não sabe onde pode consultar a documentação?

A documentação está disponível:

1. Na sua área de cliente myPrisma, onde tem acesso aos manuais em pdf, resposta a questões frequentes (FAQs) em texto e vídeos;
2. Dentro das janelas do mindPrisma, no menu Ajuda, submenu Tópicos de Ajuda.

Pode pesquisar no conteúdo dos manuais, para poder consultar o que pretende de forma mais rápida!

Continuação de bom trabalho!

 

Já fez o upgrade gratuito?

A sua instituição já tem a versão mais recente do mindPrisma? Mais de 1200 computadores já têm a nova versão instalada.

O upgrade de versão é GRATUITO para todos os clientes que têm o serviço de continuidade ativo.

O upgrade para a nova versão inclui o apoio remoto GRATUITO na migração das bases de dados, na instalação e na configuração!

Pode obter mais informações aqui ou através do email suporte.prisma@mind.pt

Para agendar com a equipa técnica basta submeter o seu pedido através deste formulário.

Email de contacto do Suporte Prisma

Para entrar em contacto com a equipa de Suporte deverá utilizar o email suporte.prisma@mind.pt e seguir as instruções indicadas aqui.

O email antigo helpdesk.porbase5@mind.pt não deve ser utilizado e está desativado. Deve removê-lo da sua lista de contactos.

Recomendações para apoio técnico

Quando necessitar de contactar a equipa de Suporte, recomendamos que:

1. Confirme se tem instalada a versão mais recente do sistema mindPrisma e o respetivo update, disponíveis na área de cliente em http://prisma.mind.pt;
2. Confirme se a situação está explicada nos artigos do blog, nos manuais dos módulos, na área de FAQs (questões frequentes) ou nos vídeos na área de cliente;
3. No pedido de apoio que submeter pela área de cliente, email ou blog, envie:

• O código e o nome de cliente;
• A descrição do problema ou questão;
• Printscreen da situação, mensagem de aviso e/ou dos registos/leitores, em caso de problemas;
• A descrição dos procedimentos realizados aquando do surgimento do problema;
• As características do computador (sistema operativo, versão do navegador de internet).

Estas informações são fundamentais para obter suporte.

Agradecemos a colaboração prestada!